Tu equipo trabaja mejor
cuando tiene a quién acudir.
Un canal de atención para las consultas e incidencias tecnológicas de tus usuarios. Soporte remoto y seguimiento continuo dentro de un plan mensual para tu empresa.
Mesa de Ayuda, con un alcance claro.
Evaluamos tu entorno para definir los sistemas, usuarios y tareas cubiertos. Estos servicios pueden integrarse a tu plan mensual de outsourcing TI.
Soporte remoto
Atención de incidencias de equipos y aplicaciones dentro del alcance contratado.
Correo y herramientas de trabajo
Ayuda con correo empresarial, ofimática y colaboración.
Accesos de usuarios
Gestión coordinada de altas, bajas y permisos según las autorizaciones de tu empresa.
Seguimiento de solicitudes
Registro, priorización y trazabilidad de las atenciones.
Atención presencial coordinada
Visitas cuando el caso lo requiere, según las condiciones del plan.
Reporte de atenciones
Resumen de incidencias y recomendaciones para reducir problemas recurrentes.
Menos tiempo buscando soluciones, más tiempo para trabajar.
Un responsable definido
Centralizamos el seguimiento de las tareas e incidencias incluidas en el servicio.
Prioridades acordadas
Organizamos las acciones según su impacto en la operación de tu empresa.
Información para decidir
Documentamos resultados y recomendaciones para tus siguientes mejoras.
Primero conocemos tu entorno.
Evaluación
Revisamos tu situación actual y las necesidades relacionadas con mesa de ayuda.
Propuesta
Definimos equipos, servicios, horarios, prioridades y responsabilidades.
Puesta en marcha
Coordinamos accesos autorizados, documentación y primeras acciones.
Seguimiento
Revisamos las tareas realizadas, incidencias y oportunidades de mejora.
Lo que conviene tener claro.
¿El soporte remoto es ilimitado?
Podemos incluir soporte remoto ilimitado para los usuarios y equipos cubiertos, dentro del horario y alcance definidos en la propuesta.
¿Cómo solicita ayuda mi equipo?
Al iniciar el servicio acordamos los canales de atención y el procedimiento para registrar y seguir las solicitudes.
¿Incluye visitas?
La cantidad y cobertura de visitas se especifican en tu plan mensual.
Conversemos sobre mesa de ayuda.
Cuéntanos cómo trabaja tu empresa y qué necesitas mejorar. Prepararemos una propuesta con un alcance definido.
Cobertura, horarios y tiempos de respuesta según el plan. Licencias, equipos, almacenamiento y proyectos adicionales se especifican en la propuesta.
Otros servicios para tu empresa
Integra el soporte y la gestión que necesitas en un plan mensual.